Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Problem Yöneticisi
Açıklama
Text copied to clipboard!
Problem Yöneticisi olarak, BT hizmet yönetimi süreçlerinin etkin bir şekilde yürütülmesini sağlamak için çalışacak bir profesyonel arıyoruz. Bu pozisyon, organizasyonun hizmet kalitesini artırmak ve müşteri memnuniyetini sağlamak amacıyla problem yönetimi süreçlerini geliştirmek ve uygulamakla sorumludur. Problem Yöneticisi, kök neden analizi yaparak tekrarlayan sorunları önlemek ve hizmet kesintilerini minimize etmek için stratejiler geliştirecektir. Ayrıca, problem çözme süreçlerini iyileştirmek için diğer BT ekipleriyle işbirliği yapacak ve problem yönetimi raporlarını hazırlayarak üst yönetime sunacaktır. Başarılı bir aday, güçlü analitik becerilere, mükemmel iletişim yeteneklerine ve BTIL süreçleri hakkında derinlemesine bilgiye sahip olmalıdır. Problem Yöneticisi, organizasyonun genel iş hedeflerine ulaşmasına katkıda bulunacak ve sürekli iyileştirme kültürünü teşvik edecektir.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Problem yönetimi süreçlerini geliştirmek ve uygulamak.
- Kök neden analizi yaparak tekrarlayan sorunları önlemek.
- Hizmet kesintilerini minimize etmek için stratejiler geliştirmek.
- Problem çözme süreçlerini iyileştirmek için BT ekipleriyle işbirliği yapmak.
- Problem yönetimi raporlarını hazırlamak ve üst yönetime sunmak.
- Müşteri memnuniyetini artırmak için hizmet kalitesini iyileştirmek.
- Problem yönetimi süreçlerinin etkinliğini izlemek ve değerlendirmek.
- Sürekli iyileştirme kültürünü teşvik etmek.
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- BTIL süreçleri hakkında derinlemesine bilgi.
- Güçlü analitik beceriler.
- Mükemmel iletişim yetenekleri.
- Problem yönetimi alanında deneyim.
- Kök neden analizi yapabilme yeteneği.
- Stratejik düşünme ve problem çözme becerisi.
- Takım çalışmasına yatkınlık.
- Detaylara dikkat etme yeteneği.
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Problem yönetimi süreçlerini nasıl geliştirirsiniz?
- Kök neden analizi yaparken hangi adımları izlersiniz?
- Hizmet kesintilerini nasıl minimize edersiniz?
- Problem çözme süreçlerini iyileştirmek için hangi stratejileri kullanırsınız?
- Müşteri memnuniyetini artırmak için hangi yöntemleri uygularsınız?
